第16章 重视沟通
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“好的。”姜国正点了点头，“我们已经初步理出了一个关于合作性沟通交流方面的小课题，你有时间的话我们先交流交流？”
“行!现在就可以。”史国雨随手把办公桌上的资料全部搬到了旁边的茶几上。
“小关老师在课堂上讲到，老外有一个研究成果，就是发现，一个人能够取得成功的众多因素中，有百分之八十五是依赖于他与人交往的技能，也就是因为你能够清楚地了解他人，并能够与他人良好相处的能力。我们是企业的领导，从事的是企业管理的工作。而所谓的管理呢，就是通过其他人来实现企业目标的过程。管理成功与否，在很大程度上取决于你和你的同事怎样愉快地合作，从而完成既定的目标。而且，作为企业管理者，管理工作的效率不取决于你在原有技术或者原有业务方面的专长，而是在于你的合作性沟通协调的能力。而良好的沟通协调能力就是能够建立并保持一种友好、信任与合作的能力。”姜国正边说边递给史国雨一份打印好的材料。
史国雨仍然是铺开材料，另外再打开笔记本做记录。
“史总，在社会主义市场经济当中，企业内部金字塔式的层级制度正在逐步削弱，现代企业的组织结构将会进一步扁平化，信息传递由从上往下的单向传递变为双向传递，甚至是多向传递。在这样的环境当中，信息技术快速地发展、完成工作的时间强度不断地提高、企业员工的组成及其诉求的多元化、企业面临潜在的各种责任，都要求企业管理者不仅自己要有很好的合作性沟通协调能力，还要在企业内部培育一种相对开放的沟通氛围。就我们企业来说，纵向的管理基础还可以，但是横向的协作明显欠缺，不同的分管领导之间，生产计划部门和销售部门之间，采购部门和财务部门之间等等，都是站在自己的角度来考虑工作，不交流，不沟通，误会变矛盾。有矛盾不解决，再加深矛盾。工作团队内部矛盾重重，自己却无法根本解决冲突，最后是长期的严重影响工作。这在对外工作中也是一样，同样一件事，有的人能轻松解决的，换个人就解决不了。这就是合作性沟通协调能力的问题。我深感迅速提高沟通协调的能力是我们目前工作中迫切需要解决的重点问题之一。所以，我想先从合作性沟通交流方面的小课题开始搞。通过我们之间的交流学习，带头运用一些合作性沟通交流技巧，提升我们整个核心团队的沟通协调能力。让大家工作得更加得心应手，工作得更加心情愉快，都能成为自己所在部门中的核心人物、领军人物。”姜国正已经开始进入正题了。
“是这样。姜书记，在企业的外部环境里同样如此。现在的经济体制也在逐步发生变化，政府计划管理的内容在逐步减少。例如，进口的澳洲羊毛、欧洲的染化料，原来能直接带来垄断利润的业务，可以说是计划在手，赚钱不愁。但是，也很快就会市场化，垄断利润将不会再有。进出口业务的配额也将会逐步取消，出口业务将会进一步放开，我们的销售部门、经营部门就有一个面向市场重新寻找客户的问题，必须重新建立市场客户体系。”史国雨靠了靠椅背，“再比如，在生活当中，家庭成员之间，因为消极沟通而使关系更加紧张的情况也是非常多的。”
“史总，小关老师告诉我们，合作性沟通交流能力决定了管理者的管理能力。而前面说到的各项管理技能的学习是有章可循的，也就是说，管理能力是可以通过学习提高的。良好的沟通协调能力是能够达到让双方或者多方共同去合作实现同一个目标。经过讨论，我们把合作性沟通交流技能分为合作性沟通交流的基础、内容、对象、技巧等四个部分来学习。”姜国正指了指史国雨面前的材料，“主要内容都打印好了。”
史国雨边点头边浏览了一下材料。
“史总，首先是关于合作性沟通交流的基础。这部分的内容主要有四个要点。第一个要点是自信，也就是首先要有对自己有能力做好合作性沟通交流的信心。第二个要点是尊重。就是通过发自内心的尊重对方、理解对方，建立起互信、合作的关系。以信任赢得信任，以尊重赢得尊重。这是能够成功实现合作性沟通交流的关键所在。切忌吹毛求疵，先入为主，一上来就给人贴标签、扣帽子、划类别。第三个要点是准备。一定要以积极的态度做好合作性沟通交流的准备工作。因人而异，区别对待，求同存异，寻找共性。运用沟通交流的技巧，根据要展开的话题确定开始沟通交流的方式，以良好的开端做好铺垫，才能实现富有成果的沟通交流。第四个要点是加强学习。就是逐步培养合作性沟通交流的技巧，养成自觉运用合作性沟通交流技巧的习惯。努力做到善于学习，勤于实践，不断总结，在实践中学习，在学习中实践，不断提高。”姜国正已是滔滔不绝了。
“听你这么一说，我感觉要学的东西还很多？”史国雨扭头看着姜国正。
“还好。史总，我们整理的合作性沟通交流的知识属于生活、工作中的常识，不是纯理论的知识，通俗易懂，简明扼要，稍微琢磨琢磨就能运用起来。你的起点高，有基础，对你来说，主要是系统性地梳理一遍这方面的知识，不是能不能做得到的问题，而是能不能做得更好的问题。”姜国正边说边点点头。
“谢谢！”史国雨笑着看了看姜国正，“谢谢！”
“史总，其次，是关于合作性沟通交流的内容。我们最常见的沟通交流方式是用口头的、书面的语言，把我们想要表达的信息传递给对方。但是，我们对传递后的效果情况的研究很不够。根据小关老师介绍，老外研究的结论是，信息传递后，信息接收者对收到信息的第一感觉，就是他作出判断的主要依据，并据此得出结论。尽管感觉和事实二者之间有时候大相径庭，但信息接收者对收到信息的第一感觉，要比信息本身反映的事实更具有影响力。所以，你首先要确保，你传递出去的是你想要传递的信息，做到事实准确，信息充分。其次，你要管理好自己和对方的感觉，注意到环境、情绪、文化背景、生活习惯等因素的影响。对于对方的感觉，你要有不断的反馈和检验，确保自己和对方的感觉都在你的掌控之中，才能实现良性互动。”姜国正扭头看着史国雨，“当时上课时，我还没有重视这个说法。但当我们在一起进行小组讨论时，大家才发现，小关老师的说法还真是对的。我们常常都是，在对方说完之后就开始说自己的意见，往往没有更多地去想，我们所说意见的依据是否与对方要传递给我们的意思相一致。实事求是地讲，二者往往是不一致的。”
“姜书记，你等一下，让我先记下来，有时间再好好琢磨琢磨。”史国雨的反应也有点没跟上来。
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“行!现在就可以。”史国雨随手把办公桌上的资料全部搬到了旁边的茶几上。
“小关老师在课堂上讲到，老外有一个研究成果，就是发现，一个人能够取得成功的众多因素中，有百分之八十五是依赖于他与人交往的技能，也就是因为你能够清楚地了解他人，并能够与他人良好相处的能力。我们是企业的领导，从事的是企业管理的工作。而所谓的管理呢，就是通过其他人来实现企业目标的过程。管理成功与否，在很大程度上取决于你和你的同事怎样愉快地合作，从而完成既定的目标。而且，作为企业管理者，管理工作的效率不取决于你在原有技术或者原有业务方面的专长，而是在于你的合作性沟通协调的能力。而良好的沟通协调能力就是能够建立并保持一种友好、信任与合作的能力。”姜国正边说边递给史国雨一份打印好的材料。
史国雨仍然是铺开材料，另外再打开笔记本做记录。
“史总，在社会主义市场经济当中，企业内部金字塔式的层级制度正在逐步削弱，现代企业的组织结构将会进一步扁平化，信息传递由从上往下的单向传递变为双向传递，甚至是多向传递。在这样的环境当中，信息技术快速地发展、完成工作的时间强度不断地提高、企业员工的组成及其诉求的多元化、企业面临潜在的各种责任，都要求企业管理者不仅自己要有很好的合作性沟通协调能力，还要在企业内部培育一种相对开放的沟通氛围。就我们企业来说，纵向的管理基础还可以，但是横向的协作明显欠缺，不同的分管领导之间，生产计划部门和销售部门之间，采购部门和财务部门之间等等，都是站在自己的角度来考虑工作，不交流，不沟通，误会变矛盾。有矛盾不解决，再加深矛盾。工作团队内部矛盾重重，自己却无法根本解决冲突，最后是长期的严重影响工作。这在对外工作中也是一样，同样一件事，有的人能轻松解决的，换个人就解决不了。这就是合作性沟通协调能力的问题。我深感迅速提高沟通协调的能力是我们目前工作中迫切需要解决的重点问题之一。所以，我想先从合作性沟通交流方面的小课题开始搞。通过我们之间的交流学习，带头运用一些合作性沟通交流技巧，提升我们整个核心团队的沟通协调能力。让大家工作得更加得心应手，工作得更加心情愉快，都能成为自己所在部门中的核心人物、领军人物。”姜国正已经开始进入正题了。
“是这样。姜书记，在企业的外部环境里同样如此。现在的经济体制也在逐步发生变化，政府计划管理的内容在逐步减少。例如，进口的澳洲羊毛、欧洲的染化料，原来能直接带来垄断利润的业务，可以说是计划在手，赚钱不愁。但是，也很快就会市场化，垄断利润将不会再有。进出口业务的配额也将会逐步取消，出口业务将会进一步放开，我们的销售部门、经营部门就有一个面向市场重新寻找客户的问题，必须重新建立市场客户体系。”史国雨靠了靠椅背，“再比如，在生活当中，家庭成员之间，因为消极沟通而使关系更加紧张的情况也是非常多的。”
“史总，小关老师告诉我们，合作性沟通交流能力决定了管理者的管理能力。而前面说到的各项管理技能的学习是有章可循的，也就是说，管理能力是可以通过学习提高的。良好的沟通协调能力是能够达到让双方或者多方共同去合作实现同一个目标。经过讨论，我们把合作性沟通交流技能分为合作性沟通交流的基础、内容、对象、技巧等四个部分来学习。”姜国正指了指史国雨面前的材料，“主要内容都打印好了。”
史国雨边点头边浏览了一下材料。
“史总，首先是关于合作性沟通交流的基础。这部分的内容主要有四个要点。第一个要点是自信，也就是首先要有对自己有能力做好合作性沟通交流的信心。第二个要点是尊重。就是通过发自内心的尊重对方、理解对方，建立起互信、合作的关系。以信任赢得信任，以尊重赢得尊重。这是能够成功实现合作性沟通交流的关键所在。切忌吹毛求疵，先入为主，一上来就给人贴标签、扣帽子、划类别。第三个要点是准备。一定要以积极的态度做好合作性沟通交流的准备工作。因人而异，区别对待，求同存异，寻找共性。运用沟通交流的技巧，根据要展开的话题确定开始沟通交流的方式，以良好的开端做好铺垫，才能实现富有成果的沟通交流。第四个要点是加强学习。就是逐步培养合作性沟通交流的技巧，养成自觉运用合作性沟通交流技巧的习惯。努力做到善于学习，勤于实践，不断总结，在实践中学习，在学习中实践，不断提高。”姜国正已是滔滔不绝了。
“听你这么一说，我感觉要学的东西还很多？”史国雨扭头看着姜国正。
“还好。史总，我们整理的合作性沟通交流的知识属于生活、工作中的常识，不是纯理论的知识，通俗易懂，简明扼要，稍微琢磨琢磨就能运用起来。你的起点高，有基础，对你来说，主要是系统性地梳理一遍这方面的知识，不是能不能做得到的问题，而是能不能做得更好的问题。”姜国正边说边点点头。
“谢谢！”史国雨笑着看了看姜国正，“谢谢！”
“史总，其次，是关于合作性沟通交流的内容。我们最常见的沟通交流方式是用口头的、书面的语言，把我们想要表达的信息传递给对方。但是，我们对传递后的效果情况的研究很不够。根据小关老师介绍，老外研究的结论是，信息传递后，信息接收者对收到信息的第一感觉，就是他作出判断的主要依据，并据此得出结论。尽管感觉和事实二者之间有时候大相径庭，但信息接收者对收到信息的第一感觉，要比信息本身反映的事实更具有影响力。所以，你首先要确保，你传递出去的是你想要传递的信息，做到事实准确，信息充分。其次，你要管理好自己和对方的感觉，注意到环境、情绪、文化背景、生活习惯等因素的影响。对于对方的感觉，你要有不断的反馈和检验，确保自己和对方的感觉都在你的掌控之中，才能实现良性互动。”姜国正扭头看着史国雨，“当时上课时，我还没有重视这个说法。但当我们在一起进行小组讨论时，大家才发现，小关老师的说法还真是对的。我们常常都是，在对方说完之后就开始说自己的意见，往往没有更多地去想，我们所说意见的依据是否与对方要传递给我们的意思相一致。实事求是地讲，二者往往是不一致的。”
“姜书记，你等一下，让我先记下来，有时间再好好琢磨琢磨。”史国雨的反应也有点没跟上来。
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