第18章 实际运用
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“姜书记，古人所谓的‘堂前教子，枕边教妻’，也是注意到要根据沟通交流的对象的不同而采取不同的方式方法，从而取得好的效果。”史国雨倒是找到了一点感觉。
“对对对。在工作中、在生活中，都要特别注意沟通交流的技巧，它将有助于你逐步养成理解与合作的良好习惯。坚持运用和完善沟通交流的技巧，循序渐进、由浅入深，并做到能举一反三，多思考，多分析，多总结，多练习，铁与铁越磨越锋利，人与人越磨越敏锐。拥有良好的合作性沟通交流能力，能让你的工作迅速打开局面，并富有成效。”姜国正吸了一口烟，“关键还是在于练习。”
“姜书记，有这么一种说法，‘该说时会说是水平，不该说时不说是聪明，知道什么时候该说什么时候不该说是高明’。这个可能是最高境界了？”史国雨笑着问姜国正。
“史总，这个说法是有一定的道理，但是不是最高境界，则是仁者见仁，智者见智。工欲善其事，必先利其器。具备良好的合作性沟通交流的能力，是我们搞好工作的必备技能。针对你刚才的说法，我要强调的一点是，我们应该重视技巧，但不能为了技巧而提高技巧，那样只会徒有形式，没有内涵。我们的原则，仍然是踏踏实实做人的处世态度，扎扎实实做事的敬业精神。背离了这个基本点，提高沟通交流的技能则是本末倒置。正如孔子所说的，‘巧言令色，鲜已仁’。你务必高度重视这个问题。”姜国正停了下来，若有所思地看着史国雨。
“明白。”史国雨怔了一会儿，像是没有回过味来。
“史总，我选择了两个工作中的例子，来说明沟通交流的技巧。第一个例子是，如何做好与直接领导的沟通交流问题。首先，要了解直接领导的行事风格和个性特征，运用前面说到的沟通交流的技能进行沟通交流。不管直接领导是哪种风格和特征，但关键还是要真正了解直接领导的工作要求。随着环境的不断变化，你要定期地回顾这个关键问题，以便确认直接领导的工作意图是否发生了变化。一定要重点把握这个关键问题！并根据它来指导你的工作。”姜国正停了一下，“要强调的是，重点在工作意图上，而不是在其他方面。”
“这倒是真的，不能与直接领导的工作思路合拍，最后就要面对不换思路就换位置的问题。”史国雨微笑着摸了摸他那不长胡子的下巴。
“史总，在工作的过程中，要及时向直接领导汇报工作情况，寻求他的指导和帮助，运用沟通交流的技巧，进一步理解他的工作意图，并按他的工作要求去做，逐步适应他的行事风格。遇到事情，千万不要与直接领导把关系闹僵，要给自己留住进退自如的路。否则，自断退路有时候会让自己无路可走。”姜国正停了一下，“当然，也不能把自己和其他同事的关系搞僵。遇事既要有原则性，也要有灵活性，要讲究工作的方式方法。”
“姜书记，我是更要注意这一点。我自己认为，我在哪里跟人发火了，事情就在哪里过去了。我不记在心里，不意味着别人也不放在心上。矛盾就慢慢积累在那里。时间一长，关系变僵，肯定不利于团结，并会影响工作。”史国雨表情有些严肃。
“史总，有一种说法，如果两个人总是能达成一致意见，那么其中有一个人就是多余的。所以，你不能只是直接领导的一个应声虫，要有自己的独立思考。但是，有时候在特定的环境里，你不同意直接领导的决定，千万不要当着大家的面表达你的反对。要学会表达的艺术性，还要学会个别沟通交流。如果工作一旦确定下来了，那你就必须全力以赴地执行，不能固执己见。”姜国正再看了看史国雨，“你需要注意这方面的方式方法。”
“好的。我也意识到这个问题了。”史国雨认真做了记录。
“但有一点，我要旗帜鲜明地提出来，史总，如果直接领导的决定违背了大的原则，甚至违法，我们一定要在大是大非上与直接领导划清界线。我有一个底线论，无论是做人还是做事，我有我的底线，你有你的底线。但在现实生活中，有的人不仅自己经常突破自己的底线，还能让别人突破自己的底线。而我的原则是，不仅自己不能突破自己的底线，更不能让别人突破自己的底线。当然咯，我也不能去突破别人的底线。”姜国正意味深长地说，“这个原则希望我们共勉。”
“我同意，我同意。”史国雨笑了起来，“听起来像是绕口令，但是很有生活的哲理。”
“史总，第二个例子是，如何做好与蛮不讲理的人沟通交流的问题。蛮不讲理的人常常简单粗暴，喜欢恐吓威胁，结果往往是引发冲突，激化矛盾，制造紧张气氛。甚至还有个别的女同胞，还会来个一哭二闹三上吊。面对蛮不讲理的沟通交流对象时，一定要以静制动，静观其变。一般来说，要注意做到五点，第一点是不要争论，要做到沉着冷静，但坚守自己的立场。第二点是不要以牙还牙，以硬碰硬，反而会火上浇油。第三点是不要急于告诉他们，你应该怎么思考，你应该怎么做事，甚至含沙射影，讽刺挖苦。第四点是一定要让对方把话说完，时间一长，其攻击性就会逐渐减弱。若对方反复胡搅蛮缠，则再作停顿，重新开始，这个可以根据实际情况来灵活把握。第五点是一定要认真倾听，中间可以简单提问，但焦点始终集中在核心问题上。要控制住不要让话题跑远。也不要对对方重视的问题视而不见。及早发现问题，才能够解决问题，从而才能更好地化解面临的冲突。在充分沟通交流的过程中寻求共同点，一旦明确了解决问题的方案，则态度要坚定，行事要果断。”姜国正举起右手坚定地挥了挥。
“姜书记，你的这个例子，对我们的实际工作有很强的指导性。”史国雨已是笑容满面了。
“不是说机会只青睐有准备的头脑嘛。只要经过一定的练习，我们的合作性沟通交流的能力肯定会明显提高，从而更好地做好我们的工作。”姜国正站了起来，双手使劲地揉了揉后腰，“关键在于，我们要能够做到，在每一次具体的沟通交流时，能够灵活运用合作性沟通交流的技巧。”
“谢谢你，姜书记，今天早点回家休息吧。这两天天气不太好，你的身体有反应。”史国雨也站了起来，“遇到不明白的，我再来找你。”
“好的，好的。”姜国正右手拿起材料，左手揉着腰，走出了办公室，史国雨也跟着走到了办公室门口。
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“对对对。在工作中、在生活中，都要特别注意沟通交流的技巧，它将有助于你逐步养成理解与合作的良好习惯。坚持运用和完善沟通交流的技巧，循序渐进、由浅入深，并做到能举一反三，多思考，多分析，多总结，多练习，铁与铁越磨越锋利，人与人越磨越敏锐。拥有良好的合作性沟通交流能力，能让你的工作迅速打开局面，并富有成效。”姜国正吸了一口烟，“关键还是在于练习。”
“姜书记，有这么一种说法，‘该说时会说是水平，不该说时不说是聪明，知道什么时候该说什么时候不该说是高明’。这个可能是最高境界了？”史国雨笑着问姜国正。
“史总，这个说法是有一定的道理，但是不是最高境界，则是仁者见仁，智者见智。工欲善其事，必先利其器。具备良好的合作性沟通交流的能力，是我们搞好工作的必备技能。针对你刚才的说法，我要强调的一点是，我们应该重视技巧，但不能为了技巧而提高技巧，那样只会徒有形式，没有内涵。我们的原则，仍然是踏踏实实做人的处世态度，扎扎实实做事的敬业精神。背离了这个基本点，提高沟通交流的技能则是本末倒置。正如孔子所说的，‘巧言令色，鲜已仁’。你务必高度重视这个问题。”姜国正停了下来，若有所思地看着史国雨。
“明白。”史国雨怔了一会儿，像是没有回过味来。
“史总，我选择了两个工作中的例子，来说明沟通交流的技巧。第一个例子是，如何做好与直接领导的沟通交流问题。首先，要了解直接领导的行事风格和个性特征，运用前面说到的沟通交流的技能进行沟通交流。不管直接领导是哪种风格和特征，但关键还是要真正了解直接领导的工作要求。随着环境的不断变化，你要定期地回顾这个关键问题，以便确认直接领导的工作意图是否发生了变化。一定要重点把握这个关键问题！并根据它来指导你的工作。”姜国正停了一下，“要强调的是，重点在工作意图上，而不是在其他方面。”
“这倒是真的，不能与直接领导的工作思路合拍，最后就要面对不换思路就换位置的问题。”史国雨微笑着摸了摸他那不长胡子的下巴。
“史总，在工作的过程中，要及时向直接领导汇报工作情况，寻求他的指导和帮助，运用沟通交流的技巧，进一步理解他的工作意图，并按他的工作要求去做，逐步适应他的行事风格。遇到事情，千万不要与直接领导把关系闹僵，要给自己留住进退自如的路。否则，自断退路有时候会让自己无路可走。”姜国正停了一下，“当然，也不能把自己和其他同事的关系搞僵。遇事既要有原则性，也要有灵活性，要讲究工作的方式方法。”
“姜书记，我是更要注意这一点。我自己认为，我在哪里跟人发火了，事情就在哪里过去了。我不记在心里，不意味着别人也不放在心上。矛盾就慢慢积累在那里。时间一长，关系变僵，肯定不利于团结，并会影响工作。”史国雨表情有些严肃。
“史总，有一种说法，如果两个人总是能达成一致意见，那么其中有一个人就是多余的。所以，你不能只是直接领导的一个应声虫，要有自己的独立思考。但是，有时候在特定的环境里，你不同意直接领导的决定，千万不要当着大家的面表达你的反对。要学会表达的艺术性，还要学会个别沟通交流。如果工作一旦确定下来了，那你就必须全力以赴地执行，不能固执己见。”姜国正再看了看史国雨，“你需要注意这方面的方式方法。”
“好的。我也意识到这个问题了。”史国雨认真做了记录。
“但有一点，我要旗帜鲜明地提出来，史总，如果直接领导的决定违背了大的原则，甚至违法，我们一定要在大是大非上与直接领导划清界线。我有一个底线论，无论是做人还是做事，我有我的底线，你有你的底线。但在现实生活中，有的人不仅自己经常突破自己的底线，还能让别人突破自己的底线。而我的原则是，不仅自己不能突破自己的底线，更不能让别人突破自己的底线。当然咯，我也不能去突破别人的底线。”姜国正意味深长地说，“这个原则希望我们共勉。”
“我同意，我同意。”史国雨笑了起来，“听起来像是绕口令，但是很有生活的哲理。”
“史总，第二个例子是，如何做好与蛮不讲理的人沟通交流的问题。蛮不讲理的人常常简单粗暴，喜欢恐吓威胁，结果往往是引发冲突，激化矛盾，制造紧张气氛。甚至还有个别的女同胞，还会来个一哭二闹三上吊。面对蛮不讲理的沟通交流对象时，一定要以静制动，静观其变。一般来说，要注意做到五点，第一点是不要争论，要做到沉着冷静，但坚守自己的立场。第二点是不要以牙还牙，以硬碰硬，反而会火上浇油。第三点是不要急于告诉他们，你应该怎么思考，你应该怎么做事，甚至含沙射影，讽刺挖苦。第四点是一定要让对方把话说完，时间一长，其攻击性就会逐渐减弱。若对方反复胡搅蛮缠，则再作停顿，重新开始，这个可以根据实际情况来灵活把握。第五点是一定要认真倾听，中间可以简单提问，但焦点始终集中在核心问题上。要控制住不要让话题跑远。也不要对对方重视的问题视而不见。及早发现问题，才能够解决问题，从而才能更好地化解面临的冲突。在充分沟通交流的过程中寻求共同点，一旦明确了解决问题的方案，则态度要坚定，行事要果断。”姜国正举起右手坚定地挥了挥。
“姜书记，你的这个例子，对我们的实际工作有很强的指导性。”史国雨已是笑容满面了。
“不是说机会只青睐有准备的头脑嘛。只要经过一定的练习，我们的合作性沟通交流的能力肯定会明显提高，从而更好地做好我们的工作。”姜国正站了起来，双手使劲地揉了揉后腰，“关键在于，我们要能够做到，在每一次具体的沟通交流时，能够灵活运用合作性沟通交流的技巧。”
“谢谢你，姜书记，今天早点回家休息吧。这两天天气不太好，你的身体有反应。”史国雨也站了起来，“遇到不明白的，我再来找你。”
“好的，好的。”姜国正右手拿起材料，左手揉着腰，走出了办公室，史国雨也跟着走到了办公室门口。
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