第75章 人际关系
推荐阅读： 宝鉴 扶明录 叶辰萧初然 重生之再铸青春 女神的上门豪婿(又名:女神的超级赘婿,主角:赵旭) 女神的上门豪婿 女神的上门贵婿 逆天丹帝 神魂丹帝 神魂丹帝 重生之搏浪大时代 仙府种田 这个领主大人非常科学 六指诡医 重生之我真是富三代 刚被悔婚超级天后带娃堵门 踏枝 叶君临
“当时，在美国芝加哥的霍桑工厂有两万五千人，企业的工资、养老、医疗、休闲等等都比较完善，但工人们仍然不满，其劳动效率同样低下。正是在这样的背景下，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家在内的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行实验，对组织中人的行为进行专门研究。1927年的冬天，梅奥应邀参加了中途遇到困难的霍桑实验，断断续续地进行了长达九年、分两个阶段的实验研究。主要的实验过程在材料里面有具体的介绍，我就不赘述了。”
“通过霍桑实验的研究，梅奥提出了自己的观点。第一个观点，工人是‘社会人’而不是‘经济人’，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。第二个观点，为实现企业目标而明确规定了各成员相互关系和职责范围的正式组织中，存在着非正式组织。正式组织以效率逻辑为其行为规范，而非正式组织是以感情逻辑为其行为规范。企业领导必须重视非正式组织。第三个观点，在决定劳动生产率的各个因素中最重要的是工人的满意度，企业领导新的领导能力在于提高工人的满意度。”
“两位领导，再延伸一步到管理实践，梅奥又提出了三个观点。第一个观点，人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素，人才是企业发展的动力之源，但是，只有满意的员工才是有生产力的员工，富有生产力的员工，才是企业真正的人才。第二个观点，有效沟通是管理中的艺术方法，认真地倾听，适时地赞美，是有效的沟通方式。第三个观点，寻找正式组织与非正式组织之间的动态平衡，保持个人、集体和企业三方的利益均衡，才能最大限度地调动个人的潜能。梅奥创立的人际关系理论，对四五十年代的管理理论和管理实践产生了深远的影响，为之后的行为科学奠定了坚实的基础。”
“崔教授，我以前了解过霍桑实验，但你今天的解读，让人耳目一新，印象更加深刻。”姜国正用力地点点头。
“崔教授，我曾经在企业里说过，我们上凤凰山的时候是崇山峻岭——困难都是在明处，而我们到gnb针织公司的时候却是龙潭虎穴——困难都是在暗处。其中很大的一个原因是gnb针织公司在市区，又是四十多年的老国有企业，企业里面非正式组织多，情况错综复杂，这也是当时最让我们班子头疼的问题之一。”史国雨对有些事至今仍然耿耿于怀。
“史局长，那你现在找到了病根，就可以对症下药了。下面要介绍的第五位，是被称为人性管理理论大师的亚伯拉罕?马斯洛。1908年，马斯洛出生于美国的一个犹太移民家庭，虽然，家庭环境不尽如人意，却促使他从小在图书馆里的书籍中长大，成为了一个博览群书的人。1934年，在取得威斯康星大学心理学博士学位后不久，马斯洛获得了一份大学助教的职位，有了一个安稳、舒适的生活、工作环境，逐渐进入了学术活跃期。1943年，马斯洛提出了需要层次理论的主要框架，到了1951年已经趋于成熟。马斯洛把人的各种需要由低到高依次排序，从生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要到自我实现的需要。通过对五种需要的分析，马斯洛告诉我们，人的行为是由需求引起的，而行为的目的是为了满足需求，人们的需要各不相同，有的偏爱这一个等级，有的偏爱那一个等级，人与人的需要各不相同。正是因为人类的需要有其多样性和层次性，企业领导要调动人的积极性、主动性、创造性来实现企业的目标，就必须采取满足不同层次需要的激励措施，以协调企业目标和个人需要。在管理实践中，有依靠严格的制度‘推动’员工的方式，有依靠亲和的奖励制度‘拉动’员工的方式，还有‘胡萝卜加大棒’的软硬兼施方式，等等等等，五花八门，要么难以持续发挥作用，要么收效甚微。所以说，怎样才能更好地激励员工的问题长期困惑着企业界的领导。”
“根据马斯洛的需求层次理论，要想真正有效地激励员工，首先，就要真正了解员工的具体需要，了解可以满足员工需要的具体措施。成功的企业往往是既能全心全意地满足顾客的需要，也能真心实意地满足内部员工的需要。所以，第二点就是最重要的是满足员工的需要。满足员工需要的过程，是员工在自身需要的驱动和企业提供的条件下努力工作，其结果是企业满足了员工需要，实现了企业的业绩。马斯洛认为，激励员工是一个动态的、逐步的、有因果关系的过程，激励员工是一个长期的过程。”
“两位领导，马斯洛是一位人本主义心理学家，他认为人的天性不是邪恶的，而是好的或者至少是中性的。马斯洛对人性善的始终坚持，对理想的社会结构、完美世界的坚定信念，让人肃然起敬。马斯洛的需求层次理论，成为了管理学科里很多观点的起点，尤其是对激励理论的进步做出了杰出的贡献，建立了一种研究需求变化的动态模型。说到这里，有两段话我一定要重复一遍。第一段话是马斯洛说的：珍惜你做人的权利，挖掘你自身的潜能。如果你有意地避重就轻，去做比你尽力所能做到的更小的事情，那么，我警告你，在你今后的日子里，你将是很不幸的。因为，你总是逃避那些和你的能力相联系的各种机会和可能性。第二段话呢，是关于评价马斯洛的：正是因为有了马斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。在这个纷繁动荡的世界里，他看到了光明与前途，他把这一切与我们分享。两位领导，我是要求我带的研究生要全部熟背这两段话，肯定不会考试，但我肯定会在课堂上点名让人背诵，不会背诵的抄写五遍！”
“崔教授，在听了你前面的讲解之后，再来看关于马斯洛的这两段话，确实非常深刻，值得我们深思！”史国雨非常认真地把这两段话标注上了记号。
“崔教授，我非常理解你的良苦用心!”姜国正点点头。
“所以，我才要他们背诵，慢慢体会。”崔建国也点点头。
快眼看书小说阅读_www.bookcu.com
“通过霍桑实验的研究，梅奥提出了自己的观点。第一个观点，工人是‘社会人’而不是‘经济人’，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。第二个观点，为实现企业目标而明确规定了各成员相互关系和职责范围的正式组织中，存在着非正式组织。正式组织以效率逻辑为其行为规范，而非正式组织是以感情逻辑为其行为规范。企业领导必须重视非正式组织。第三个观点，在决定劳动生产率的各个因素中最重要的是工人的满意度，企业领导新的领导能力在于提高工人的满意度。”
“两位领导，再延伸一步到管理实践，梅奥又提出了三个观点。第一个观点，人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素，人才是企业发展的动力之源，但是，只有满意的员工才是有生产力的员工，富有生产力的员工，才是企业真正的人才。第二个观点，有效沟通是管理中的艺术方法，认真地倾听，适时地赞美，是有效的沟通方式。第三个观点，寻找正式组织与非正式组织之间的动态平衡，保持个人、集体和企业三方的利益均衡，才能最大限度地调动个人的潜能。梅奥创立的人际关系理论，对四五十年代的管理理论和管理实践产生了深远的影响，为之后的行为科学奠定了坚实的基础。”
“崔教授，我以前了解过霍桑实验，但你今天的解读，让人耳目一新，印象更加深刻。”姜国正用力地点点头。
“崔教授，我曾经在企业里说过，我们上凤凰山的时候是崇山峻岭——困难都是在明处，而我们到gnb针织公司的时候却是龙潭虎穴——困难都是在暗处。其中很大的一个原因是gnb针织公司在市区，又是四十多年的老国有企业，企业里面非正式组织多，情况错综复杂，这也是当时最让我们班子头疼的问题之一。”史国雨对有些事至今仍然耿耿于怀。
“史局长，那你现在找到了病根，就可以对症下药了。下面要介绍的第五位，是被称为人性管理理论大师的亚伯拉罕?马斯洛。1908年，马斯洛出生于美国的一个犹太移民家庭，虽然，家庭环境不尽如人意，却促使他从小在图书馆里的书籍中长大，成为了一个博览群书的人。1934年，在取得威斯康星大学心理学博士学位后不久，马斯洛获得了一份大学助教的职位，有了一个安稳、舒适的生活、工作环境，逐渐进入了学术活跃期。1943年，马斯洛提出了需要层次理论的主要框架，到了1951年已经趋于成熟。马斯洛把人的各种需要由低到高依次排序，从生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要到自我实现的需要。通过对五种需要的分析，马斯洛告诉我们，人的行为是由需求引起的，而行为的目的是为了满足需求，人们的需要各不相同，有的偏爱这一个等级，有的偏爱那一个等级，人与人的需要各不相同。正是因为人类的需要有其多样性和层次性，企业领导要调动人的积极性、主动性、创造性来实现企业的目标，就必须采取满足不同层次需要的激励措施，以协调企业目标和个人需要。在管理实践中，有依靠严格的制度‘推动’员工的方式，有依靠亲和的奖励制度‘拉动’员工的方式，还有‘胡萝卜加大棒’的软硬兼施方式，等等等等，五花八门，要么难以持续发挥作用，要么收效甚微。所以说，怎样才能更好地激励员工的问题长期困惑着企业界的领导。”
“根据马斯洛的需求层次理论，要想真正有效地激励员工，首先，就要真正了解员工的具体需要，了解可以满足员工需要的具体措施。成功的企业往往是既能全心全意地满足顾客的需要，也能真心实意地满足内部员工的需要。所以，第二点就是最重要的是满足员工的需要。满足员工需要的过程，是员工在自身需要的驱动和企业提供的条件下努力工作，其结果是企业满足了员工需要，实现了企业的业绩。马斯洛认为，激励员工是一个动态的、逐步的、有因果关系的过程，激励员工是一个长期的过程。”
“两位领导，马斯洛是一位人本主义心理学家，他认为人的天性不是邪恶的，而是好的或者至少是中性的。马斯洛对人性善的始终坚持，对理想的社会结构、完美世界的坚定信念，让人肃然起敬。马斯洛的需求层次理论，成为了管理学科里很多观点的起点，尤其是对激励理论的进步做出了杰出的贡献，建立了一种研究需求变化的动态模型。说到这里，有两段话我一定要重复一遍。第一段话是马斯洛说的：珍惜你做人的权利，挖掘你自身的潜能。如果你有意地避重就轻，去做比你尽力所能做到的更小的事情，那么，我警告你，在你今后的日子里，你将是很不幸的。因为，你总是逃避那些和你的能力相联系的各种机会和可能性。第二段话呢，是关于评价马斯洛的：正是因为有了马斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。在这个纷繁动荡的世界里，他看到了光明与前途，他把这一切与我们分享。两位领导，我是要求我带的研究生要全部熟背这两段话，肯定不会考试，但我肯定会在课堂上点名让人背诵，不会背诵的抄写五遍！”
“崔教授，在听了你前面的讲解之后，再来看关于马斯洛的这两段话，确实非常深刻，值得我们深思！”史国雨非常认真地把这两段话标注上了记号。
“崔教授，我非常理解你的良苦用心!”姜国正点点头。
“所以，我才要他们背诵，慢慢体会。”崔建国也点点头。
快眼看书小说阅读_www.bookcu.com