第82章 经理角色
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“是的。史局长的体会还是很到位的。下面要介绍的第十一位是被称为经理角色的挖掘者的亨利明茨伯格。前面，我们在介绍哈罗德孔茨的十一个管理学派中的最后一个——经理角色学派时提到了明茨伯格。1939年，明茨伯格出生于加拿大，二十二岁毕业于加拿大麦吉尔大学机械工程专业，二十三岁获得乔治威廉士大学文学学士，二十六岁获得美国麻省理工学院管理学硕士，二十九岁获得麻省理工学院斯隆管理学院博士学位。从1961年起，明茨伯格曾在加拿大国家铁路运输公司工作、在麦吉尔大学等高校和商学院任教，1988年，任战略管理学会的会长，还是加拿大皇家学会会员。1973年出版的以他的博士论文为基础完成的经理工作的性质，是明茨伯格的主要代表作，也是经理角色学派的经典著作，正是因为这本书，明茨伯格成为了经理角色学派的主要代表。明茨伯格以对经理所担任的角色的分析为中心，来考察经理的职务和工作，以求提高管理效率。在经理工作的性质中，明茨伯格介绍和评价了当代关于经理职务的古典学派、伟人学派、企业家学派、决策理论学派、领导者权力学派、领导者行为学派、工作活动学派等七个主要学派的主要观点，并在此基础上全面阐述了经理工作的特点、经理的职务、经理的角色、经理工作的权变理论、经理工作的科学程序等等主要内容。”
“下面，再具体说说经理工作的共同特点。一是工作量大，节奏紧张，人已下班，但头脑还在上班。二是工作琐碎、突然，其特点是简短、多样、琐碎而突发。三是现实事物优先，也就是说，经理们更倾向于把眼前的、具体明确的、非常规的工作放在优先解决的地位。四是口头交流为主。在各种沟通交流方式中，经理们最喜欢用口头交谈方式，研究发现，口头交流方式占用了经理们工作中的百分之八十左右的时间。五是网络联系的特点，经理处于企业内部与外部供应商、销售商联系的网络节点上，也处于上级和下级联系的网络节点上，而这个节点也是信息流网络的节点。”
“崔教授，这五个特点的总结真准确！”史国雨边记录边用力点头。
“经理的职务要求他们既要对眼前的工作做出决定，又要对工作承担长期责任，经理的职务是权力和责任的统一。”
“经理的角色就是一名自己作曲的指挥家。前面我们说过，明茨伯格观察、记录、分析后提出，经理一般扮演了人际关系、信息传递和决策制定三个方面的十种不同角色，经理既是全面负责的通才，又是系列业务的专才。”
“关于经理工作的权变理论，经理工作在内容和特点上的差别，主要从环境方面、职务方面、个人方面、情绪方面等四个方面的变数来解释。经理工作的变化可以简要概括为联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理、新经理等八种基本类型。”
“关于经理工作的科学程序，通过把各个具体过程加以系统分析，明确内容、有序改进、不断提高工作效率，建立起经理们工作的科学程序。”
“明茨伯格的经理角色理论是在现代企业组织的经营权与所有权相分离后，经理成为一种职业后的产物，认识到经理角色的复杂性和提高工作效率的重要性，对建立既能调动经理们的工作积极性、创造性，又能约束经理们行使职权的现代企业制度，提供了较好的理论基础。明茨伯格强调，管理是科学、艺术和手艺的结合。所以，明茨伯格是注重理论与实践相结合的。”
“两位领导，我看你们集团在搞企业的五年战略规划，让我想到了明茨伯格的一个最新观点——战略不是计划的结果，正好相反，战略是计划的起点。”
“崔教授，我们在好好消化你今天讲解的内容之后，再回头重新研究五年规划。”史国雨还没有吃透崔建国刚才说的内容。
“好事不在忙中取，我理解你们。下面要介绍的第十二位，是被称为联系历史看问题的管理学大师阿尔弗雷德d钱德勒。钱德勒生于1918年，从小就有志于成为一名历史学家，并且拥有能成为杰出历史学家的叙事能力、写作风格等专业特质。在服完海军兵役后，钱德勒选择了从未被严肃的历史学家涉及的商业领域，以浓厚的兴趣投入到对大公司的深入研究之中。钱德勒试图了解，1840年以来，为什么有的公司成功了，而大多数公司却消失了，什么样的公司才能在一轮又一轮截然不同的竞争风潮中幸存下来？他希望，通过努力追寻商业历史，来寻求商业革命的本质。”
“六十年代初，钱德勒把公司战略定义为关于公司的长期目标和目的，以及为实现目标和目的所必须采取的行动方针和资源配置的决定，但在这时，却没有人思考这个问题。到了1977年，钱德勒的看得见的手经哈佛大学出版后，立即被学术界赞誉为是对经济学和公司历史研究的一个重大贡献，并荣获1978年的普利策奖。在看得见的手中，钱德勒带领读者在错落有致的真实案例中穿行，引导读者深入思考，探讨历史与现状、未来之间的微妙关系。面对瞬息万变的大千世界，历史永远不会重演，我们应该怎样通过学习历史来分析并解决现实问题呢？通过对美国自1840年以来，从农业经济、乡村经济转变为工业经济、城市经济的这一过程中大量历史资料的研究，钱德勒论述了现代工商企业出现的原因、时间、地点和方式。美国的公司，已经由传统的独此一家、别无分店的单一企业，发展成为拥有各自独立的母子公司模式、或者非完全独立的总分公司模式的现代企业。现代企业拥有多个独立单位，经营于不同地点，通常开展不同类型的经济活动，处理不同类型的产品和服务。这些独立单位的经济活动被现代企业内部化了，并由企业而不是市场来控制和协调。随着现代企业的发展，一方面是资本或者股份越来越分散，另一方面是管理越来越专业化，由企业出资者担任管理人员，无论是从数量上，还是从质量上都不可能满足企业发展的需要。受过专业培训的职业经理，开始进入高阶管理，但企业对职业经理的需求越来越大。随着现代企业数量和规模的扩大，从横向合并向纵向合并发展，使美国的企业从老板的企业，发展到企业家的企业，再发展到职业经理的企业。职业化的经理阶层逐渐形成并成熟，全新的管理方法得到迅速的推广，有效提高了企业的劳动生产率，提升了企业的竞争能力。虽然，市场依然是对商品和服务需求的创造者，但现代企业已经接管了协调流经现有生产和分配过程的产品流量的功能，现代企业的管理协调，要比市场机制的协调更加有利，给企业带来更大的生产力、较低的成本和较高的利润。钱德勒得出结论，在协调经济活动和分配资源方面，现代工商企业已取代了亚当斯密所谓的市场力量这只看不见的手。”
“通过对商业历史的深入研究，钱德勒揭开了伟大公司的神秘面纱，使那些看起来无趣的公司显得生机盎然而又光芒四射，也让他自己成为了二十世纪商业世界里伟大而又迷人的思想家。说到这里，让我想起来，德鲁克认为，企业的本质，是为社会解决问题，一个社会问题就是一个商业机会。所以，两位领导，在确定你们的战略时，一定要先找到你们能解决的问题，然后再去布局。”
“崔教授，我们的感觉，战略的制定要比战略本身显得更为重要。战略的制定很难，甚至有一种望山无路的感觉。但其实更难的却是战略的实施，因为在实施战略的过程中会遇到各种各样的问题。正如我们耳熟能详的‘大海航行靠舵手’，战略对于企业就像舵和船的关系，一个没有明晰战略的企业即使一度变得强大，因为没有航向而只能在市场的大海上随波逐流，原地打转，自然也长不大，更变不强。这也是国内短命企业多的主要原因，短命的企业多，短命的所谓企业家也多，往往是各领风骚三五年。”史国雨非常认真地说出自己的理解。
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“下面，再具体说说经理工作的共同特点。一是工作量大，节奏紧张，人已下班，但头脑还在上班。二是工作琐碎、突然，其特点是简短、多样、琐碎而突发。三是现实事物优先，也就是说，经理们更倾向于把眼前的、具体明确的、非常规的工作放在优先解决的地位。四是口头交流为主。在各种沟通交流方式中，经理们最喜欢用口头交谈方式，研究发现，口头交流方式占用了经理们工作中的百分之八十左右的时间。五是网络联系的特点，经理处于企业内部与外部供应商、销售商联系的网络节点上，也处于上级和下级联系的网络节点上，而这个节点也是信息流网络的节点。”
“崔教授，这五个特点的总结真准确！”史国雨边记录边用力点头。
“经理的职务要求他们既要对眼前的工作做出决定，又要对工作承担长期责任，经理的职务是权力和责任的统一。”
“经理的角色就是一名自己作曲的指挥家。前面我们说过，明茨伯格观察、记录、分析后提出，经理一般扮演了人际关系、信息传递和决策制定三个方面的十种不同角色，经理既是全面负责的通才，又是系列业务的专才。”
“关于经理工作的权变理论，经理工作在内容和特点上的差别，主要从环境方面、职务方面、个人方面、情绪方面等四个方面的变数来解释。经理工作的变化可以简要概括为联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理、新经理等八种基本类型。”
“关于经理工作的科学程序，通过把各个具体过程加以系统分析，明确内容、有序改进、不断提高工作效率，建立起经理们工作的科学程序。”
“明茨伯格的经理角色理论是在现代企业组织的经营权与所有权相分离后，经理成为一种职业后的产物，认识到经理角色的复杂性和提高工作效率的重要性，对建立既能调动经理们的工作积极性、创造性，又能约束经理们行使职权的现代企业制度，提供了较好的理论基础。明茨伯格强调，管理是科学、艺术和手艺的结合。所以，明茨伯格是注重理论与实践相结合的。”
“两位领导，我看你们集团在搞企业的五年战略规划，让我想到了明茨伯格的一个最新观点——战略不是计划的结果，正好相反，战略是计划的起点。”
“崔教授，我们在好好消化你今天讲解的内容之后，再回头重新研究五年规划。”史国雨还没有吃透崔建国刚才说的内容。
“好事不在忙中取，我理解你们。下面要介绍的第十二位，是被称为联系历史看问题的管理学大师阿尔弗雷德d钱德勒。钱德勒生于1918年，从小就有志于成为一名历史学家，并且拥有能成为杰出历史学家的叙事能力、写作风格等专业特质。在服完海军兵役后，钱德勒选择了从未被严肃的历史学家涉及的商业领域，以浓厚的兴趣投入到对大公司的深入研究之中。钱德勒试图了解，1840年以来，为什么有的公司成功了，而大多数公司却消失了，什么样的公司才能在一轮又一轮截然不同的竞争风潮中幸存下来？他希望，通过努力追寻商业历史，来寻求商业革命的本质。”
“六十年代初，钱德勒把公司战略定义为关于公司的长期目标和目的，以及为实现目标和目的所必须采取的行动方针和资源配置的决定，但在这时，却没有人思考这个问题。到了1977年，钱德勒的看得见的手经哈佛大学出版后，立即被学术界赞誉为是对经济学和公司历史研究的一个重大贡献，并荣获1978年的普利策奖。在看得见的手中，钱德勒带领读者在错落有致的真实案例中穿行，引导读者深入思考，探讨历史与现状、未来之间的微妙关系。面对瞬息万变的大千世界，历史永远不会重演，我们应该怎样通过学习历史来分析并解决现实问题呢？通过对美国自1840年以来，从农业经济、乡村经济转变为工业经济、城市经济的这一过程中大量历史资料的研究，钱德勒论述了现代工商企业出现的原因、时间、地点和方式。美国的公司，已经由传统的独此一家、别无分店的单一企业，发展成为拥有各自独立的母子公司模式、或者非完全独立的总分公司模式的现代企业。现代企业拥有多个独立单位，经营于不同地点，通常开展不同类型的经济活动，处理不同类型的产品和服务。这些独立单位的经济活动被现代企业内部化了，并由企业而不是市场来控制和协调。随着现代企业的发展，一方面是资本或者股份越来越分散，另一方面是管理越来越专业化，由企业出资者担任管理人员，无论是从数量上，还是从质量上都不可能满足企业发展的需要。受过专业培训的职业经理，开始进入高阶管理，但企业对职业经理的需求越来越大。随着现代企业数量和规模的扩大，从横向合并向纵向合并发展，使美国的企业从老板的企业，发展到企业家的企业，再发展到职业经理的企业。职业化的经理阶层逐渐形成并成熟，全新的管理方法得到迅速的推广，有效提高了企业的劳动生产率，提升了企业的竞争能力。虽然，市场依然是对商品和服务需求的创造者，但现代企业已经接管了协调流经现有生产和分配过程的产品流量的功能，现代企业的管理协调，要比市场机制的协调更加有利，给企业带来更大的生产力、较低的成本和较高的利润。钱德勒得出结论，在协调经济活动和分配资源方面，现代工商企业已取代了亚当斯密所谓的市场力量这只看不见的手。”
“通过对商业历史的深入研究，钱德勒揭开了伟大公司的神秘面纱，使那些看起来无趣的公司显得生机盎然而又光芒四射，也让他自己成为了二十世纪商业世界里伟大而又迷人的思想家。说到这里，让我想起来，德鲁克认为，企业的本质，是为社会解决问题，一个社会问题就是一个商业机会。所以，两位领导，在确定你们的战略时，一定要先找到你们能解决的问题，然后再去布局。”
“崔教授，我们的感觉，战略的制定要比战略本身显得更为重要。战略的制定很难，甚至有一种望山无路的感觉。但其实更难的却是战略的实施，因为在实施战略的过程中会遇到各种各样的问题。正如我们耳熟能详的‘大海航行靠舵手’，战略对于企业就像舵和船的关系，一个没有明晰战略的企业即使一度变得强大，因为没有航向而只能在市场的大海上随波逐流，原地打转，自然也长不大，更变不强。这也是国内短命企业多的主要原因，短命的企业多，短命的所谓企业家也多，往往是各领风骚三五年。”史国雨非常认真地说出自己的理解。
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