第49章 举例说明
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“从销售渠道来讲，我们习惯于依靠纺站这样的批发商和各种商场这样的零售商，来销售我们的产品。从介绍的国外经验来看，市场的专业化和区域化将是销售的主流，现在的批发商，将会被专业型的销售商取而代之，因为他们更懂市场，也更懂产品。最近，大家也都听说过某著名冰箱企业的一个小故事。八十年代中期的某一天，一位满脸不高兴的顾客来到这家工厂里，抱怨自己买了这家工厂的劣质冰箱，工厂负责人让他在仓库里挑选一台，挑来挑去都有毛病，好不容易挑中一台感到满意的冰箱，而这位负责人眼睁睁地看到了全过程。当那人走了以后，这位负责人又亲自到仓库里把全部的冰箱检查了一遍，四百台冰箱中，有七十六台已经不能投放市场。同志们，这可是刚生产出来的产品啊！这位负责人把工厂里这七十六台不合格的冰箱集中放在了空地上，然后把六百多名职工召集起来，让大家看看这些自己生产出来的不合格冰箱。这位负责人拿出一把大锤，要求职工砸掉这些冰箱，职工们犹豫不决，这位负责人说，如果我们把这七十六台冰箱卖出去，就会继续犯错误，最终会导致我们工厂破产！不一会儿，空地上就留下了一堆废铁。当时，许多职工感到可惜，甚至有些气愤，好好的冰箱竞变成了废铁。但是，后来，他们终于明白了，砸烂的是不合格冰箱，换来的是工厂的声誉和品牌形象。他们也悟出了简单而又深刻的道理，质量是工厂的生命，品牌是工厂的立足之本，生产劣质产品，就是砸自己的饭碗。也正是这种勇气，使得工厂走上了高质量的品牌发展之路，并成为了十大驰名商标。由此可见，企业必须以市场为中心，必须以用户为导向。所以，我们要了解市场，要研究市场，要开发市场。现在，我们接了外贸的单子，无论是省外贸，还是市外贸，可以说，一分钟是效益，一分钟也是信誉。”
“说到这里，自然而然就得说说产品的质量问题。质量是产品走向市场的通行证，只有优质的产品，才能赢得越来越多的消费者信任。所以，质量是产品的生命，没有质量的产品是没有生命力的，销售更是无从谈起。现在，我们的问题表现在产品的销售上，问题的根子却出在产品的质量上。问题出在产品质量上，这说明，我们干部职工的思想观念出现了问题，也说明，我们的基础管理出了问题。质量不好的产品卖不出去，不仅不创造效益，还积压了流动资金，长此以往，流动资金就全部压在仓库里。所以，只有产品优质，才能有市场，企业才能谈发展。质量标准不是政府承认的，也不是哪个权威机构认定的，而是消费者认可的，这要有清醒的认识。质量标准，就是符合市场的需求，我们必须承认市场的变化。以前，我们更多地强调了技术的提升，产品的款式和时尚性，但却忽视了质量。现实教育我们，必须坚定以质量为本的信念，没有质量保障，一切都是空谈。我们要实行全员质量管理，不仅是思维方式要转变，工作方法要改进，更需要在基础管理力度上体现出来，把质量的好坏和个人的收入挂起钩来，奖罚分明，对个别害群之马，一定要清除。要实现从管理全员质量到全员管理质量的转变，人心齐，泰山移，只要人心齐，定有企业兴。举个例子，二战期间，美国空军因为事故而损失的飞机超过了二万一千多架，是被击落飞机的十五倍多，由此可见，产品质量的重要性和巨大的经济价值。所以，不是我史某人非要逼大家怎么样，而是市场的形势逼着我们，必须要抓好质量管理。”
“现在，我们认识到了质量的重要性，正是因为高质量的产品是占领市场的坚强保证，下一步，就要看我们如何来抓对质量的管理了。在谈到质量管理之前，我们一定要清醒地认识到，质量是在生产过程中形成的，不是靠检验检出来的，检验出来的只是结果，而不是质量。所以，必须把质量方针贯穿于我们生产经营的每一个环节之中，通过有效的管理，来保证高质量的产品。同时，不能再盲目自大，总是抱着老的部颁质量标准不放，我们必须承认市场的变化，市场的认可，才是我们要追求的质量标准，市场不认可，再好的产品也只有个屁用。有了这样的认识，就不会再有人说‘要是我们产品的质量赶上了sq集团，我们肯定要比sq集团卖得好’这一类的话了。”
“如何抓好质量管理呢？具体来说，首先，质量管理要从采购的源头上把住进货关。我们一贯提倡，不仅要货比三家，还要价比三家，本着物美价廉的原则，从源头上把住质量关。要记住，物美在前，价廉在后。我们系统里有一家效益比较好的企业，春节前几天，厂部统一更换了四十六个新的灯泡，结果第二天就炸了二十个灯泡。主要领导亲自一过问，才发现，这家企业一年买灯泡的费用就有两三万块钱。大家想想，就灯泡的采购一项，就存在这么大的问题，更别说一年采购上千万的各种原辅材料、机器设备了。其次，是要抓好生产环节的质量管理。质量好，消耗低，成本适中，是最起码的要求。要开源节流，要降本增效，要时时刻刻有量、本、利分析的意识，始终关注投入产出的分析，牢牢抓住劳动生产率的不断提高，既要从大处着眼，也要从小处着手，尽快培养全员的质量意识和成本意识。围绕质量管理体系，对计划管理、工序管理、现场管理进行责任分解，明确到具体的人员，建立总厂、分厂、班组、个人四级质量管理网络，层层设标准，层层把好关。对于生产过程中的质量管理问题，要明确质量管理责任制度，下一道工序，要在第一时间发现、提出质量问题，否则，质量责任就是你的，就是因为你没有及时地发现质量问题，而造成了新的质量事故，并造成了企业的经济损失。有人说，偷牛的没有逮着，却逮着了我这个拔桩的。要我说，前面偷牛的不对，后面拔桩的也不对。偷牛的错，不能掩盖拔桩的错。我相信，只要我们敢于较真，敢于严格管理，责任到位了，工作就一定能够到位。以质量管理为突破口，抓好成本管理，让质量管理和成本管理、人的管理融合起来，并最终通过利润指标体现出来。”
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“说到这里，自然而然就得说说产品的质量问题。质量是产品走向市场的通行证，只有优质的产品，才能赢得越来越多的消费者信任。所以，质量是产品的生命，没有质量的产品是没有生命力的，销售更是无从谈起。现在，我们的问题表现在产品的销售上，问题的根子却出在产品的质量上。问题出在产品质量上，这说明，我们干部职工的思想观念出现了问题，也说明，我们的基础管理出了问题。质量不好的产品卖不出去，不仅不创造效益，还积压了流动资金，长此以往，流动资金就全部压在仓库里。所以，只有产品优质，才能有市场，企业才能谈发展。质量标准不是政府承认的，也不是哪个权威机构认定的，而是消费者认可的，这要有清醒的认识。质量标准，就是符合市场的需求，我们必须承认市场的变化。以前，我们更多地强调了技术的提升，产品的款式和时尚性，但却忽视了质量。现实教育我们，必须坚定以质量为本的信念，没有质量保障，一切都是空谈。我们要实行全员质量管理，不仅是思维方式要转变，工作方法要改进，更需要在基础管理力度上体现出来，把质量的好坏和个人的收入挂起钩来，奖罚分明，对个别害群之马，一定要清除。要实现从管理全员质量到全员管理质量的转变，人心齐，泰山移，只要人心齐，定有企业兴。举个例子，二战期间，美国空军因为事故而损失的飞机超过了二万一千多架，是被击落飞机的十五倍多，由此可见，产品质量的重要性和巨大的经济价值。所以，不是我史某人非要逼大家怎么样，而是市场的形势逼着我们，必须要抓好质量管理。”
“现在，我们认识到了质量的重要性，正是因为高质量的产品是占领市场的坚强保证，下一步，就要看我们如何来抓对质量的管理了。在谈到质量管理之前，我们一定要清醒地认识到，质量是在生产过程中形成的，不是靠检验检出来的，检验出来的只是结果，而不是质量。所以，必须把质量方针贯穿于我们生产经营的每一个环节之中，通过有效的管理，来保证高质量的产品。同时，不能再盲目自大，总是抱着老的部颁质量标准不放，我们必须承认市场的变化，市场的认可，才是我们要追求的质量标准，市场不认可，再好的产品也只有个屁用。有了这样的认识，就不会再有人说‘要是我们产品的质量赶上了sq集团，我们肯定要比sq集团卖得好’这一类的话了。”
“如何抓好质量管理呢？具体来说，首先，质量管理要从采购的源头上把住进货关。我们一贯提倡，不仅要货比三家，还要价比三家，本着物美价廉的原则，从源头上把住质量关。要记住，物美在前，价廉在后。我们系统里有一家效益比较好的企业，春节前几天，厂部统一更换了四十六个新的灯泡，结果第二天就炸了二十个灯泡。主要领导亲自一过问，才发现，这家企业一年买灯泡的费用就有两三万块钱。大家想想，就灯泡的采购一项，就存在这么大的问题，更别说一年采购上千万的各种原辅材料、机器设备了。其次，是要抓好生产环节的质量管理。质量好，消耗低，成本适中，是最起码的要求。要开源节流，要降本增效，要时时刻刻有量、本、利分析的意识，始终关注投入产出的分析，牢牢抓住劳动生产率的不断提高，既要从大处着眼，也要从小处着手，尽快培养全员的质量意识和成本意识。围绕质量管理体系，对计划管理、工序管理、现场管理进行责任分解，明确到具体的人员，建立总厂、分厂、班组、个人四级质量管理网络，层层设标准，层层把好关。对于生产过程中的质量管理问题，要明确质量管理责任制度，下一道工序，要在第一时间发现、提出质量问题，否则，质量责任就是你的，就是因为你没有及时地发现质量问题，而造成了新的质量事故，并造成了企业的经济损失。有人说，偷牛的没有逮着，却逮着了我这个拔桩的。要我说，前面偷牛的不对，后面拔桩的也不对。偷牛的错，不能掩盖拔桩的错。我相信，只要我们敢于较真，敢于严格管理，责任到位了，工作就一定能够到位。以质量管理为突破口，抓好成本管理，让质量管理和成本管理、人的管理融合起来，并最终通过利润指标体现出来。”
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